春日融融，和风习习。在钢山街道燕京花园社区内，100多名志愿者们自发地清扫社区道路，捡拾绿化带内的垃圾，擦拭健身器材上的污渍。志愿活动的发起者赵发海说：“我们只是在社区宣传栏上张贴了‘清洁家园’的倡议书，没想到有这么多人参加活动。”志愿者曹伟说：“社区是我们的家园，作为社区居民，我们都应该为把社区建设的更美好出一份力。”

3月13日，星期五。在鸿景雅苑社区服务大厅内，许多居民排起了队，等待保健医生为他们健康检查。居住在2号楼的赵大娘听完医生的养生建议后，对社区组织的健康查体赞叹不已：“真不孬，我们不出家门口，也享受专家看病。”

“社区是社会的重要组成部分，是社情民意、各种矛盾问题反映比较集中的地方。街道作为市政府的派出机构，要尽可能地满足居民的要求，尊重居民的意愿，提高他们的幸福感。”钢山街道党工委书记王建华如是说。

近年来，钢山街道为提升社会管理能力和公共服务水平，顺应居民需求，在鸿景雅苑和燕京花园社区试点开展了民生服务中心建设工作。经过一年多的建设工作，两个社区的居民对社区有了很高的归属感和认同感，满意度大幅提高。

志愿在行动，居民乐融融

“你是我的小呀小苹果儿，怎么爱你都不嫌多……”3月12日晚7时，钢山街道燕京花园社区东区广场上，50多人伴随着音乐的节奏翩翩起舞；在广场北部，十几位太极拳爱好者在教练的带领下，正一招一式地认真学习二十四式简化太极拳；在广场一角，几位曲艺爱好者正在吹拉弹唱……整个广场一派热火朝天的景象。

据社区主任姜东灿介绍，燕京花园社区现拥有歌舞队、篮球队、乒乓球队、曲艺队、太极拳队、毽球队等6支群众活动队伍，除此之外，还拥有环境监督岗、治安巡逻员、帮困服务队等服务队伍，每支队伍里都拥有一批乐于奉献的志愿者。

家住东区的杨广俭老人，虽然已是75岁高龄，但他退休后不褪色，非常热心帮助别人。社区文体中心一间房门的锁坏了，工作人员想换把新的，杨广俭听说后，带着工具主动把锁修好了。每年的供暖期到来之前，杨广俭总会让社区工作人员帮忙打印一张免费清洗供暖管道的通知单，张贴在社区宣传栏内，只要是社区里谁家的暖气不热，他总会免费上门清洗。面对别人的称赞，他淡淡地说：“我就是想为社区做点儿什么，希望能给别人带来些帮助。”

正是在杨广俭等志愿者的带动下，燕京花园社区现拥有了80多人的志愿者队伍。基于这一点，燕京花园社区因势利导，在综合服务中心内设立了民生服务平台、文体活动中心、志愿者服务室等，给居民提供民事调解、民生代办、就业咨询、医疗保健等服务，为他们解决生活中的一些难题。

住在西区24号楼的程祥丽，需要办理计生服务手册，因户籍在邹东乡镇，去市里的计生部门办理手册没办成，她抱着试试看的心态，到社区服务中心求助。服务中心的志愿者了解这一情况后，积极向计生部门讲明原由，最终为程祥丽办妥了计生服务手册，令程祥丽大为感动：“正是有了这些志愿者，我们的生活才更有乐趣、更加幸福。”

小区内有办辅导班的扰民、有人在绿化带内种菜破坏环境、小区门口应设立限速标志……这些看似不起眼的小事，被居民反映到服务中心后，社区工作人员联合志愿者一一都圆满解决了。姜东灿说：“越是这些蝇头小事，我们就越要办好，只有这样，才能提升居民的满意度，增强社区的凝聚力。”

居民有需求，我们有响应

鸿景雅苑社区是一个新社区，2012年7月成立，管理服务3个住宅小区、5家小企业，规模居民5800多户，社会人口达20000人。成立之初，社区就紧抓“居民需要的就是社区要做的”这一主线，大力创建“数字鸿景，阳光服务”品牌，实行“网中有格，按格定岗，人在格上，事在网中”的管理模式，以300户为标准将社区划分为几个网格，推行“一长三员”制度，“一长”为网格长，“三员”为网格协管员、监督员、联络员，他们主要负责采集整理社区内各类信息，力所能及地为居民提供帮助。

住在2号楼的王大娘，出门丢垃圾时不慎将仅一岁多的孙女独自关在了家中，更糟糕的是她没有带钥匙，孩子小，自己不会开门，怎么办呢？正焦急间，她想到了社区网格长。王大娘拨通了网格长的电话，网格长立即为她联系了开锁人员。打开房门后，王大娘抱着孙女又是后怕又是感动：“幸亏咱社区的工作人员啊！俺当时都不知该干啥好了！”

漫步小区内，记者发现每栋楼的楼道墙壁上都干干净净的，没有像一般小区那样，楼道内贴满了“小广告”。社区书记张童告诉记者，社区严格规范广告宣传，对进出小区的陌生人进行盘查，避免小区内的广告污染，保障居民生活环境。居民有需求怎么办？面对记者的疑惑，张童用笔记本打开了“鸿景雅苑社区信息网”。记者发现，网站上分社区公告、便民服务、政策法规、办事指南等版块，在“便民服务”版块内列有灶具维修、酒后代驾、管道疏通等便民电话，在“办事指南”版块内列有“计生办证须知”“如何办理低保”等内容。“居民如果有需要，可以上网去查询。不会上网或者是不能上网的，可以到小区宣传栏内查看我们张贴的便民电话、宣传资料，也可以直接拨打我们服务中心工作人员的电话进行咨询求助。”张童介绍到。“无论谁家碰到什么事，社区服务中心的工作人员都会过去帮忙。通过社区找上门服务人员，我们放心，感到安全有保障。”王大娘对社区的服务非常满意。

除了社区网站，社区民生服务中心还建立了QQ群。“本周六有足球俱乐部来小区举行亲子互动活动”“小区里有和我家拼车接送孩子的吗？”……社区QQ群不停地闪烁。据了解，现在该社区QQ群内活跃的居民有300多人，通过QQ群，居民足不出户就可以分享信息、提供帮助。目前，已有18名社区妇女通过QQ群找到了家政服务的工作。

记者发现，在社区民生服务中心大厅内，除了设有生活服务平台、志愿者服务平台外，还专门设立了企业服务平台。据张童介绍，企业服务平台是以中小企业服务中心为依托，采取政府引导、市场化运作的方式，引导中小企业入驻，主要提供政策咨询、工商代理、法律维权、创业培训、电子商务等服务。目前，已有山东新联谊会计事务所、邹城正泰通经纪有限公司等多家企业入驻。社区居民若有需求，可以到服务中心咨询办理相关事项。

思想再解放，服务再提升

据了解，为推进民生服务中心建设，进一步提升服务质量，钢山街道建立职能部门承办制度，相关部门、社区、村居接到民生服务中心交办的政府公共管理服务诉求事项后，要根据职责范围和服务承诺及时进行处置、反馈，街道年终按照处结率、满意度进行考核。建立服务企业约束制度，与加盟企业签订质量保证协议，对其严格监控，对信誉好的企业，向社会重点推荐，对失信企业，马上解除加盟关系。同时，还聘请服务质量巡视员，对服务中心的服务态度、服务质量定期进行评估，确保人民群众享受到最优质的服务。

该街道党工委副书记赵锋告诉记者，他们将在燕京花园和鸿景雅苑社区建立民生服务中心的基础上，汲取经验教训，以各社区资源为依托，进行软硬件升级改造，努力打造便民利民、高效快捷的综合性民生服务中心。同时，适时走出去，将组织各社区书记赴南京玄武区学习先进社区建设经验，进一步开拓视野，解放思想，力争将民生服务中心打造成为环境最优、功能最全、服务最广、群众最认可的服务平台。

文字报道：焦兴泉 马登杰 刘赟

责任编辑：韩阳