“双11”电商促销即将到来，我市邮政、快递企业迎来了一年一度的“大考”，市邮政业发展办公室多措并举提前部署旺季服务保障工作。

一是提前筹备，充足运力确保邮件、快递妥投。指导寄递企业在人员、车辆、场地等方面提前筹备，增加分拨处理场地储备面积，提高旺季服务保障基础能力，确保旺季能够妥善应对邮件、快件业务高峰。二是全市一盘棋，统筹强化检查确保旺季稳定运行。组织全市邮政快递企业主要负责人和安全员，召开了快递业务旺季服务保障动员会，对“双11”期间快递业务工作进行了专题部署，要求辖区邮政、快递企业进一步落实旺季服务方案和内部责任制，继续保持全网不瘫痪、重要节点不爆仓，努力实现保畅通、保安全、保平稳“三保”工作目标。三是优化服务，给百姓“有质量”的“双11”。畅通申诉渠道，要求企业要及时妥善处理消费者反映的服务问题，加强投诉处理力量，确保消费者投诉渠道畅通。落实专人加强同邮政管理部门申诉中心的沟通联系，及时记录异常情况、加强统计分析，按照规定的时限处理投诉。

（市邮政业发展办公室  王海燕）