一、事项名称

医疗救助对象手工（零星）报销（非“一站式”结算）

二、服务对象

医疗救助对象

三、办理方式

1.现场办理：参保地镇（街）医保服务站。

2.网上办理：待开通网上办理业务后，及时公布办理业务的网址、手机APP下载地址、微信公众号等办理方式。

四、办理流程

1.参保人持报销材料向镇（街）医保服务站申报；

2.镇（街）医保服务站受理审核，对材料不全的，一次性告知需补齐的材料；

五、申办材料

医保电子凭证或有效身份证件或社保卡；基本医保、大病保险报销后的结算单、定点医疗机构处方底方或定点药店购药发票；《医疗救助申请表》

六、办理时限

国家规定30个工作日,承诺9个工作日。

七、办理进度查询

查询业务是否已受理、业务办理中、业务已办结等业务办理进度情况。

1.现场查询：同“现场办理”地址。

2.电话查询：市医保经办机构:5233233；参保地镇（街）医保服务站：峄山镇：5670897；看庄镇：5695650；香城镇：5738050；张庄镇：5719349 ；城前镇：5819679；田黄镇：5770798；大束镇：5578555 ；北宿镇：5412094 ；中心镇：5510009；唐村镇：5470079；钢山街道：5115978；郭里镇：5631588；太平镇：5458177；凫山街道：5113506； 石墙镇：5618710；千泉街道：5112390

3.网上查询：网站、微信、APP、支付宝等线上服务平台开通后及时公布。

八、监督电话

0537-5236816

九、服务质量及满意度测评

服务质量标准：按照我省医疗保障经办服务规范地方标准要求，对服务质量进行评价，评价内容包括：

1.信息公开：公开发布服务指南、办事进程与结果查询渠道、监督电话等；及时动态发布服务事项的改进和提升，阶段性更新服务事项。

2.办事效率：对符合规定的申报当场受理、公开办理进度查询渠道、按规定时限办结、及时回复咨询投诉等。

3.依法依规办理：是否存在申请事项不予受理，擅自增加办理环节、办理条件和申报材料，逾期未办结，违规收费，违反廉洁从业要求等情况。

满意度测评：

1.现场评价：服务窗口评价设备、总值班、举报投诉箱等渠道。

2.互联网评价：济宁市医疗保障局网站（http://sybj.jining.gov.cn）“市长信箱”和“问政医保”栏目等渠道。