政务服务全天候 竭诚为您解民忧(图文)
发布日期：
2021-01-18
01:17
信息来源：邹城市人民政府办公室
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1月17日，夏女士拨打了邹城市行政审批服务局社会事务审批二科的电话，咨询周末是否窗口可以办理业务，得到了肯定答复后，半小时后夏女士带着材料来到了大厅二楼13号窗口，称美容院打算明天初六开业，但是还未办理公共场所卫生许可，听说审批还需要去实地看现场，担心时间来不及，所以十分着急。工作人员告知夏女士，我市为了精简环节、提速增效，现在公共场所卫生许可推行承诺制，经营者签订《行政许可申请承诺书》和《告知书》的方式代替了现场核查，何女士这才长舒了一口气。工作人员仔细核对材料，发现缺少营业执照，于是让夏女士通过“爱山东”APP进行实名认证后，下载并出示了电子营业执照，最终何女士顺利领到了公共场所卫生许可。“这下我明天可以放心的开业了”，并夸赞道“真的是一次办好，你们的周末服务和平时一样好！”
告知承诺、容缺受理、全程网办、一窗受理。为贯彻落实省市“重点工作攻坚年”重点任务，推动流程再造，加快制度创新，持续推动“放管服”改革，优化我市营商环境，提升民生事项办事体验，邹城市行政审批服务局着力在与老百姓息息相关的民生领域打创建“‘双零’式承诺”示范品牌，即通过告知承诺、容缺受理等途径，实现群众办事零材料、零跑腿、零费用。通过告知承诺制，减去现场勘验环节，公共场所卫生许可证办事时间压缩85%，环节压减25%，材料精简100%。
注重守正创新，敢于刀刃向内。市行政审批服务局勇于自我革命，破除利益固化藩篱，落实“换位思考、主动服务、有求必应、无事无需不扰、结果评价”服务理念，将许可事项录入山东政务服务网、济宁政务服务云平台实时监控，规范审批行为，不得以任何理由拒办、不得让群众多跑腿，坚决杜绝推诿扯皮、“踢皮球”现象的发生。通过“双零”式承诺制流程再造，大大提升效率，提升群众企业满意度，打造手续最简、环节最少、成本最低、效率最高的流程。
周末不打烊、服务全天候。工作实践中，有的群众反映，周末才能休息去大厅办业务，但是周末大厅也不上班，只得工作日请假来办事，有些不方便，市行政审批服务局以群众的需求和心声为出发点，创新“周末我在岗、服务无止境”的为民服务制度，认真坚持周末窗口科室值班制度，让群众周末来到为民服务中心，同样可以享受到与工作日同样的服务。自周末值班制度贯彻实施以来，市为民服务中心共受理业务525件，办理营业执照、卫生许可证等各类证件382件，接受群众咨询1600余人次，社会反响良好。
摄影报道：王文静
责任编辑：张继宇
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