解读议题：关于成立冬季供热工作专班工作

为切实做好我市2023-2024年供热季冬季供热工作，提高群众满意度，全力保障人民群众安全温暖过冬，经研究，决定成立冬季供热工作专班。工作专班下设应急处置、重点小区包保、群众诉求受理回复、燃气保障、后勤保障、宣传和舆情处置等6个工作组，具体职责分工如下：

（一）应急处置工作组负责出现供热突发事件第一时间赶赴现场，组织各方人员开展应急处置，对突发事件进行妥善解决，及时解决群众反映的焦点问题。（二）重点小区包保组负责包保部分用热问题较为集中的小区，提前介入、全面梳理各小区存在的堵点卡点，靠上推进用热问题化解。在重点小区入户开展“访民问暖”活动，现场了解供热情况，与供热企业、物业服务企业做好对接，及时解决群众用热问题。（三）群众诉求受理回复工作组负责及时受理各平台交办、反馈的群众诉求问题，初判群众反映问题情况，及时移交热力、燃气或物业服务企业上门核实、处理，并持续跟踪诉求问题解决结果，高质量做好回复办理。对一时难以解决的复杂问题，及时提报专项工作组，共同分析研判堵点卡点，制定解决措施。（四）燃气保障工作组负责督促各燃气企业做好清洁取暖用气保障工作，加大气源采购储备力度，完善应急预案，及时通过争取上游气源、采购LNG、“压非保民”等措施，保障民生用气稳定充足。结合城镇燃气安全排查整治，督促村居、企业严格落实“双安全员”制度，做好管线巡线和入户安检，确保燃气安全稳定供应。（五）后勤保障工作组负责做好供热问题一线应急处置所需的车辆、物资等各类后勤保障，保障一线工作人员有序高效开展工作。（六）宣传及舆情处置工作组负责及时收集供热工作动态，通过电视、网站、公众号等各媒体渠道宣传“访民问暖”“网格化服务”等各项供热保障工作开展情况。结合实际情况制作用热“明白纸”、小常识，通过物业群等渠道大力宣传用热知识。关注供热相关舆情，一旦发现舆情隐患及时与宣传部等部门沟通对接，做好舆情稳控。

下一步，市住建局将持续督促各各工作组要各司其职、密切配合，坚持“一线工作法”，落实落细各项工作任务，全力化解群众用热问题，全面提升供热服务水平，有效降低群众投诉量，不断提高群众对供热工作的满意度。工作专班将不定期召开供热调度会议，研究解决集中供热工作中遇到的困难和问题，分析研判可能出现的情况，制定应对措施，形成合力做好供热保障。

会议链接：邹城市住建局2023年第38次办公会议