前言

“您好，请问有什么可以帮到您？”走进昌平区不动产登记大厅，在咨询台、自助取号机、自助查询机、自助打证机等自助服务区，都有这样的身影：他们身穿蓝色马甲，面带微笑，为有需要的办事群众答疑解惑、提供引导咨询服务。在办事窗口，工作人员穿着整体的工装，帮助办事群众梳理材料，快办、快出，用心用情为企业群众提供优质服务。今年以来，昌平区不动产登记中心狠抓作风常态化建设，结合“能力提升年”工作要求，聚焦作风建设，转作风提效能，推出多项惠企便民服务举措，受到群众一致好评，频频收到企业群众送来的表扬信和锦旗。

01

陪跑帮办“心服务”，跑出办证“新速度”

近日，北大医疗有限公司因土地证宗地面积、坐落以及用途等均发生变更，需要办理变更登记，且土地使用面积涉及海淀区土地，变更内容繁琐、时间紧迫。中心了解该情况后，第一时间安排工作人员与企业对接，主动为企业解答业务办理手续以及涉及材料。同时，主动向前，多科室联动办理，开展权籍调查，并积极与海淀区不动产登记中心沟通，加速为企业完成业务办理。陪跑帮办全流程服务，高效为企业解决燃眉之急。随后，该企业特意上门赠送锦旗，夸赞中心办事高效、全心为民。

不久前，中心还收到了北京招商局铭嘉房地产开发有限公司赠来的锦旗，感谢中心为其高效办理一宗地10幢房屋权籍调查工作。该项业务时间紧、任务重，中心第一时间安排权籍调查外业工作，克服困难，加快办理，为其登记提供有力保障，切实解决企业的急切需求，获得了该企业的高度赞扬和诚挚感谢。

02

延时服务“不断档”，为民办事“不打烊”

3月，中心收到北京市昌平区保障房建设投资管理有限公司要求加快办理699套公租房回购的诉求。中心领导高度重视，积极响应，第一时间组织业务骨干梳理该不动产历史登记情况及目前存在的问题，加班加点为企业办理登记业务，于申请当日完成所有业务办理。高效的工作为企业争取了时间，解决了困难，企业特意送来锦旗和表扬信。

近期，两位老年人来到登记大厅办理完赠与业务后，因个人原因需要再办理夫妻更名业务。咨询台带班科长了解情况后，本着让群众少跑腿的原则，当即将办事群众纳入绿色通道，加班加点办理了更名业务。办完业务后，老人激动地来到咨询台，亲手写下感谢信，感谢中心工作人员热心服务、为民解忧！

中心始终坚持“服务”走在“政务”前，积极推行延时服务工作制度，遇到下班时间有窗口业务还未办完，或者还有办事群众在等待办理业务，工作人员主动延长下班时间，直到办完最后一件事项，送走最后一名群众。

03

上门服务暖人心，绿色通道解急难

4月6日，窗口工作人员赵明办理企业间新建房屋商品房买卖业务时，发现房屋买卖合同部分条款内容与实际不符，且开发企业尚未进行转移登记备案。他立即与企业办事人员进行沟通，做到一次性告知，耐心指导办事人员修改存在的错误信息，并与开发企业联系，提供转移登记备案材料。通过绿色通道，当日为办事企业顺利办理登记业务，节约了办事企业的时间和成本，避免企业多跑腿。双方企业为表示感谢，送来了锦旗和表扬信。

一直以来，昌平区不动产登记中心坚持为有需要的特殊群众提供上门服务，绿色通道优先为老、残、孕及现役军人等需要帮助的群众提供服务。同时，推出蓝马甲咨询团队，在大厅为企业群众提供咨询引导帮办代办服务，及时解决群众疑惑，用实际行动践行全心全意为人民服务的诺言。今年以来，中心共收到18封表扬信、8面锦旗、12345表扬电话11通。

下一步，昌平区不动产登记中心将继续贯彻落实“以人民为中心”的发展思想，推行更多便民利企措施，持续优化营商环境，推动作风常态化建设，努力打造一支政治合格、业务过硬、作风优良、服务高效的不动产登记队伍，通过不断提高不动产登记工作水平，让服务更“贴心”，全力打造“昌通办”服务品牌。