为持续深化医疗保障制度改革，进一步提高群众医疗保障待遇和医保经办服务水平，邹城市医保局以政务公开“3+模式”为依托，打造最优医保服务环境，切实提升参保群众办事体验。

政务公开+线上平台，构建医保服务“新格局”。积极优化健全线上公开平台建设，开通官方抖音账号，发布原创政策解读短视频35部，浏览量15万余人次；联合市融媒体中心制作《医保政策我来讲》节目20期，对热点医保政策，高频医保业务进行精细解读；于2019年在济宁市率先建立“电话咨询+短信推送工作法”，把日常的电话服务量转化为政务公开的增量，在解答来话人当前问题的同时，注重分析研判来话人的政策需求、政务公开需求，并以短信的形式实施精准推送，方便来话人随时查阅，累计向群众精准推送缴费提醒、医保政策、业务受理、结果反馈等信息10万余条；在微信公众号设立医保业务“网办掌办”专区，17项高频医保业务实现“指尖化”办理，经统计，目前全市医保业务网办、掌办率已达95%，为参保群众提供一站式、集成化的线上办事体验。

政务公开+线下矩阵，打造医保服务“新高度”。组织全市21名医保业务骨干创新编撰《医保政策百问百答》手册，收录广大群众关心关切热点问题188个、9大类别，以百姓的思维和言语，设置“情景再现”，提供“政策干货”，公开“回应关切”。常态化开展医保政策“百村千企行”宣讲行动，以下沉社区、民意“5”来听、双联双创等为依托，组织进村居、进企业、进广场、进“两定机构”等“四进”活动80余场，联合医疗机构举办“免费义诊”活动20余场，发放医保宣传袋3000余个，宣传折页、明白纸等10万余份，传递医保“好声音”提升政策群众知晓率，切实保障广大群众更好地享受医疗保障改革发展成果。

政务公开+站点管理，开启医保服务“新模式”。坚持高点定位、一体谋划，以国家级医疗保障服务标准化试点建设为抓手，紧紧依托全市190余处基层医保服务站点，打造规范统一的政务公开阵地。在基层医保服务站点设置统一悬政务公开查阅点、统一设置政策宣传栏。同时，按照“应放尽放、能放必放”原则，根据工作实际和站点分级分别下沉16项、13项和8项经办事项，公开经办服务事项清单，开设对应权限，实现经办事项“县市下放”和“镇村承接”的良性互动和高效衔接。同时，选优配强医保站专职服务队伍，吸纳村医、网格员成立兼职帮代办队伍，采取“3+N”模式培养壮大市镇村三级业务精、政策通的“医保明白人”，主动对群众需要办理的各类事项上门“收件”，在镇街医保服务站对办理事项进行“分拣”，按时限要求分类办理，办理结果第一时间通过电话、短信、微信告知群众，做到“事事有着落，件件有回音”，让群众在“家门口”就能“需求有人帮、事情有人办”。