邹城市住房和城乡建设局党组成员、副局长常涛解读

问：文件起草的背景是什么？

答：当前，随着我市社会经济和房地产市场的蓬勃发展，物业服务业行业已经进入了一个迅速发展时期，总体发展向好。同时，物业管理工作也存在一些问题，主要表现在部分物业企业服务意识不强、形象差、服务不达标，缺乏先进的管理机制和优质的服务能力，群众意见大，投诉多。政府主管部门、街道、社区对物业企业的服务行为缺乏有效的监督制约机制，急需建立健全有效的物业服务长效监管机制，规范物业服务行为，加强物业服务事中事后监管。

问：文件出台的意义是什么？

答：物业服务工作关系到群众的衣食住行等各个方面，涉及事情杂、乱、多。大到设备维护维修、小到小区卫生，虽然物业工作做了很多提升，但距群众期待和愿望还有很大差距，群众满意度低。同时，也存在部分物业企业物业服务思想意识低、工作不到位，导致大家对物业的印象服务差、投诉多、不满意。《考评办法》的印发就是倒逼物业企业提升物业服务管理能力和服务水平，办群众满意物业。

问：文件主要内容分为哪几个方面？

答：《考评办法》共六条，分为考评对象、考评原则、考评方式、考评结果认定、考评结果运用、考评要求。

问：《考评办法》考评对象主要是哪些？

答：考评对象主要包括：1.城区内物业服务企业承接的住宅小区；2.从事物业管理活动的物业服务企业

问：如何对住宅小区、物业服务企业进行考评？

（一）住宅小区考评

由街道办事处（镇人民政府）和社区居民委员会（社区环境和物业管理委员会）负责。包括业主评议、街道办事处（镇人民政府）现场考评和社区居民委员会（社区环境和物业管理委员会）现场考评。

（二）物业企业考评

包括住宅小区考评和部门考评。其中部门考评由由市住房城乡建设局会同市综合执法局、市公安局、市市场监管局、市消防救援大队相关部门，以日常监督检查考评为主。包括对从业人员管理、维修资金使用、配合供热管理服务、安全生产、信访投诉等事项的工作情况、履行住宅小区环境卫生管理履行治安防范物业收费、消防安全责任等内容。

问：对物业企业考评定级分为哪几等级？对住宅小区考评定星分为哪几个等级？

对物业企业根据考评得分，按照A级、B级、C级、D级四个等级评定。对住宅小区根据考评得分，按照五星级、四星级、三星级、二星级和一星级五个等级评定。

问：对不同评级的住宅小区如何进行分类监管？

对评定为一星级的住宅小区，对存在的问题下达书面整改通知，限期3个月进行整改。未整改到位的，将对是否依法启动业主大会程序进行表决，根据业主大会表决结果决定是否解聘物业企业；实行财政补助的，不予发放当年的补助资金。对评定为二星级的住宅小区，实行重点监管，加大考评频次；对评定为三星级、四星级、五星级的住宅小区实行常态化管理。

问：对不同评级的物业服务企业如何进行奖惩？

物业企业评为A级的，将采取信用等级评价中优先予以加分直至满分、鼓励在本市各类物业项目招标中作为加分项提高其竞争力、在物业管理监督检查中，减少检查比例和频次、在各类评优评先活动中，予以优先推荐等激励措施。

物业企业评为D级的，将采取在物业企业信用等级评价中予以扣分、作为重点监管对象，加大检查频次和抽查比例、对其法定代表人及项目经理进行提醒、约谈、告诫等惩戒措施。

政策解读：邹城市住建局物业服务部

联系电话：0537-5216717

政策原文：【政策】邹城市人民政府办公室关于印发邹城市住宅物业服务评星定级考评办法的通知