邹城市聚焦保障温暖过冬,强化公共企事业单位信息公开，提升服务质量，全力保障每个“冷问题”都能得到“热回应”，让企业群众“人暖心更暖”。

一是供暖信息实时公开，实现办事服务“提前暖”。通过市政府门户网站公共企事业单位信息公开栏目、“华电邹城热力”微信公众号、社区网格群、电视广播电台等多渠道公开供暖信息，将管网注水打压试压调试计划、供热安排提前“广而告之”，《供热管网注水的温馨提示》《热力网格服务电话及服务片区》等文章阅读量超10万人次，实现供暖工作超前布置、及时发现、迅速整修、全力运转。同时配合走访入户、线上新媒体平台，大力宣传推广入网接暖、费用缴纳、供暖报修、供暖报停、住户变更等政策规定，确保广大居民知晓办理政策及流程，保证供暖服务规范、高效、满意。

二是收费价格全面公开，实现供热缴费“安心暖”。在市政府门户网站公共企事业单位信息专栏下价格信息栏目公开供热企业收费价格信息，详细说明热力收费依据、销售价格、计算方式以及维修服务的收费依据、价格标准，确保居民企业清楚了解缴纳的费用明细，杜绝隐形消费，做到供热消费公开透明，实现安心暖。

三是咨询投诉渠道全畅通，实现诉求回应“实时暖”。坚持“以人民为中心”，站在企业群众角度“看问题、尽职责”，从三个维度畅通咨询投诉渠道，持续强化监督管理，及时有效解决供暖方面的难心事、烦心事。安排热力公司工作人员入驻12345民生服务热线，及时回应诉求。根据供热区域划分对应小区网格员，公开热力网格服务电话，方便群众精准联系、高效处理辖区问题，确保温度达标、社会满意。公开热力公司信息公开申请指南，明确接收信息公开申请的时间、地址、渠道，保证企业群众的知情权、参与权、监督权。

四是公众参与政策修订，实现群众满意“持续暖”。在《济宁市供热管理办法》修订过程中，积极开展“访民问暖”工作，通过入户走访、召开座谈会、举办专题直播节目《民情面对面》“办好供热实事 温暖千家万户”的活动方式调研民情、倾听民意、汇集民智，鼓励企业群众建言献策，持续提高供热采暖工作的社会满意度。