今年以来，邹城市医保局牢固树立以人民为中心的发展理念，紧密结合群众路线，立于足下，创新打造“123”政务公开新模式，补链强基促进政策立体宣传，切实将党和政府的“好政策”转化为医保“好声音”，不断提升人民群众的获得感、幸福感。

打造“一个品牌”，推动政务公开提质增效。创新打造“医路有我 保您满意”民生工作品牌，选派12名优秀医保干部组成宣讲团，分赴全市16个镇街、609个村居组织开展“医保政策进万家”“医保干部进基层”宣传活动30余场，将惠民政策一对一的送到参保群众手中，不断提高群众医保政策知晓率和服务满意度。以下沉社区志愿服务、民意“5”来听、双联双创等为依托，明确600余名医保明白人当好医保政策“宣传员、医保业务“服务员”、医保建议“联络员”，常态化深入到田间地头、群众家中，积极宣传全民参保、异地就医等热点政策，进一步发挥政务公开“播种机”作用，擘画医保宣传“同心圆”。

开辟两条路径，激活政务公开内生动力。用好线上公开手段，在微信公众号开设“讲好群众身边的医保故事”“医保知识会”等专栏，常态化展播医保新政策、新举措。联合市融媒体中心制作《医保政策我来讲》20期、《医保知识小课堂》7期，以“未参保无法享受报销待遇”“没有及时缴费错过集中征缴期”等群众身边的事例为蓝本，拍摄系列医保情景剧8部，引发群众共鸣、引起群众重视、引导群众参保。拓展线下公开路径，组织开展“走进医保服务窗口”主题政府开放日活动，邀请部分社会监督员代表、参保企业、群众代表走进医保服务大厅，了解基金监管、窗口设置、经办服务，体验医保业务“掌上办、网上办”。创新采用群众“点单”+医保部门“送单”服务模式，成立16支帮办代办服务队伍，累计为全市“一老一小”、困难居民、慢特病等群体，提供上门参保登记、救助申报、个人缴费、就医备案等“一站式”服务400余人次，发放各类宣传资料7万余份。

构建三级体系，打通政务公开“神经末梢”。依托15“分钟医保服务圈”项目建设，构建“市、镇、村”三级医保政策公开体系，培养壮大“市、镇、村”三级业务精、政策通的“医保明白人”，今年以来，通过现场集中授课和线上同步视频的方式，开展业务大讲堂培训会6场；依托“三个100”工程建设，建立参保企业、高职校医保工作站，充分发挥站点阵地优势，开展政策宣讲和服务。主动搭建市级医保服务中心与基层医保工作站点“云”桥梁，建立“市直医院医保工作交流群”、“镇街阳光医保工作交流群”、“村级医保经办工作交流群”等5个微信工作群，落实专人负责，第一时间转发解读最新医保政策、提供业务指导，实现了政策快直达，公开零距离。

通过打造民生工作品牌、开辟“线上+线下”公开路径、构建“市、镇、村”三级医保政策公开体系，邹城市群众医保政策知晓率和满意度大幅度提高。基本医疗群众满意度工作连续3年实现测评得分和位次“双提升”，连续3年被邹城市委、市政府评为“群众满意先进单位”；创新“点单+送单”服务模式，为群众提供周全医保服务的典型做法，被《光明日报》、《经济日报》等国家级媒体刊发推广。