为持续完善服务机制、助力优化涉水营商环境，近日海阳市自来水有限公司联合威派格智慧水务开展了业务知识培训，组织客服中心全员参加“2022威派格·智慧水务专题培训”。

本次培训针对当前供水行业普遍面临的如何利用网上营业厅提高用水客户的满意度、如何发挥水务评价体系的督促作用等问题，分享解决方案，推广新技术、新模式的应用落地。

本次培训通过分享浙江、广东、安徽等省实际应用案例，展现了网上营业厅的重点应用和亮点。通过“互联网+服务”的模式，帮助用户实现精简流程、线上审批、一次办理，实施全流程化，推行“一站式”服务，实现“一次办好”目标，更好地完善服务机制，努力优化营商环境，提高企业和群众办事的便利度、快捷度、满意度，同时还能够实现多部门协同办公，跨区域业务审核，提升监管的精准化、智能化水平。

为进一步提升服务质量，提高办事效率，海阳市自来水有限公司打造了智能化供水管理系统，开通了水厂监控、管网GIS、管网监控、巡检、营业客服、网上营业厅、手机抄表平台等多项功能。用户可以通过公司网厅进行“网上办”或“掌上办”，实现用水缴费、缴费查询、新装用户申请、更名过户、销户申请、报停申请、复水申请、违章举报、信息公告等多项业务的线上办理；实现了对城区水质监测、供水管网压力(流量)、企业等用水大户水量、水压的实时监测，及时发现管网漏点和用户表内异常，降低管网漏损，保证公共供水管网水压，更好地保证城区居民和企事业单位正常供水。

海阳市自来水有限公司通过组织系统学习培训，不断提升客服人员服务能力和综合素质，充分运用互联网、大数据等技术手段，优化报装流程，优化服务改革，建立和完善以营销服务为主线和社会公众满意度为导向的营商环境评价体系，积极发挥营商环境评价对优化营商环境的引领和督促作用。