落实“一号工程”优化营商环境

为贯彻落实全市持续深入优化营商环境工作部署，近期，淄博星辰供水有限公司专门成立了优化营商环境评价工作专班，在强化报装业务和供水服务日常工作的同时，全力保障营商环境评价工作顺利开展。据悉，自全市开展优化营商环境、对标深圳实施“一号改革工程”以来，星辰供水公司结合服务工作实际，严格按各级文件要求，从健全机制、夯实基础、优化流程、专项整顿等几个方面入手，进一步优化用水报装流程，规范服务标准，加快推进智慧水务建设，积极推进线上与线下共进的经营模式，不断提升服务效能，更好地服务全区经济社会发展。

提高站位，突出“一号工程”首要地位。今年以来，公司将优化营商环境作为“首要工程”来抓，主要领导亲自部署，分管领导靠前介入，根据优化营商环境重点任务清单，要求公司上下逐一对照项目找差距、补不足，特别是对于直接面对用户的服务部门，要求从内部深入查摆问题，找准问题短板，解决观念问题。自3月份以来，为配合“一号改革工程”推进，公司先后开展了克服“庸、懒、散、浮、拖”，纠正“本位主义、自由主义、利己主义”，树立“爱岗精神、奉献精神、主人翁精神”的思想作风整顿提升活动，落实了自查自纠、互评交流、客户走访征求意见、分管领导“四个一”和中层干部“五个一”等分阶段实践活动等具体措施，思想意识和服务效能得到不断增强。

瞄点突破，确保工作实效。工作专班把简化报装程序、规范报装流程，作为切入点和总抓手，积极克服困难，确保了流程简化、时限缩到最短，并及时将优化后的用水报装流程向社会公布承诺。把加大服务科技水平、提升服务便捷性，作为重点突破口，加快智慧供水平台建设，充分利用互联网科技发展，实现了网络报装、在线查询、电子发票等线上功能，尤其是微信、支付宝等在线支付功能，为疫情期间的供水安全、持续、稳定打下了坚实基础。

对标定位，促进全面提升。在专班督导下，公司各部门通过各种自查、互查、走访调查等途径，查摆供水服务中的不足，针对查找出来的问题，及时整改，尤其是群众反映比较突出的压力问题和停水问题，及时针对解决，并向社会做出承诺。对于压力问题，及时排查清理过滤器，安排技术人员对水压不稳的小区供水管网进行勘察，提出有针对性的意见或方案，积极协调用户改造，通过各种方式提升终端水压。对于抢修停水问题，及时通过微信公众号、淄川融媒体、闪电新闻、鲁中晨报客户端等网络媒体和电话、书面张贴通知等方式，提升通知的及时性和覆盖面，畅通渠道，缓解用户焦虑，征得用户理解。重点通过用户走访，了解用户需求，直击优化营商环境的难点堵点。比如，通过近期对20余户开户单位的走访、座谈，征求用户对于服务措施及程序方面的意见和建议，根据用户反馈，针对停水问题，加强了现场巡视和管网保护，制定了《停（复）水管理规定》，规范了停（复）水程序，降低了停水频次，加快了复水时间；对于老旧小区收费难、水损大的问题，加大政策宣传，积极推动“一户一表”改造，越来越多的小区已经实现了管理到户。

接下来，星辰供水将积极配合区行政审批局和区大数据中心做好“淄博服务”APP及“爱山东”APP的网络对接工作，更好的与区不动产、住建局等部门做好联办配合，进一步拓宽服务渠道，提高服务效能，确保优化营商环境工作顺利推进。