层层督办抓推进。街道坚持主要负责人亲自抓、靠前抓，分管负责人具体抓、深入抓，将12345热线工作按照网格化管理原则，层层落实到各片、社区、村，形成人人有责任的良好工作格局。同时，制定细致的考核细则，每周通报热线办理情况，每月将成绩公开晾晒。今年以来，街道多次召开热线工作推进会、调度会，下发考核通报、督办通报8期。

层层督导抓细节。街道将12345热线工作与泉小哥网格化管理深度融合，每个网格设立2名热线专员，专人专岗负责辖区、网格内热线诉求的交办、转办、处理、反馈等各环节工作，按照“三个一”的工作要求，即接到热线诉求后“第一时间了解来电人诉求，第一时间到现场进行查看，第一时间进行处理”，确保热线全流程顺畅高效运转。

心心相印抓服务。各村居在“接诉即办”的前提下，解决群众诉求，将问题化解在萌芽状态。积极开展“有事您说话”居民服务日等活动，收集群众意见建议，邀请职能部门为群众解答问题。近年来，累计举办居民服务日活动560余场。各村居通过“未诉先办”工作法，前置化解决了供暖故障、老旧小区改造、医保缴费等方面的问题诉求210余件。