最近，家住邹城市钢山街道福悦社区的刘先生遇到了一桩烦心事，社区一住户王女士家的玻璃损坏坠落，砸坏了刘先生的汽车挡风玻璃，王女士一直以自己无心为由拒绝赔偿。

正当双方矛盾愈演愈烈时，社区网格员王丽娟协调专业调解团队前来劝解，在告知王女士该行为属于高空坠物，并为其普及了相关法律知识后，王女士最终答应赔偿260元用于维修刘先生的挡风玻璃，一场小调解避免了一场大纠纷。

在这个矛盾调处过程中发挥重要作用的网格员，就是钢山街道为更好地帮助群众排忧解难，创新设立的以楼栋单元为单位的“1+2+N”红网格中的一员。据介绍，该街道积极发挥党建引领作用，以党小组长、网格员、物业管家和党员、志愿者为核心，开展网格调解服务，发挥退休党员有能力、有时间、有爱心的优势，组建“悦心管家”服务队，积极帮助居民化解矛盾纠纷，解决生活难事，用行动讲述着“网格无小事，事事联民心”的暖心故事，将无数矛盾纠纷化解在萌芽，消除在基层。

邹城市郭里镇五厘山村是一个只有118户村民的小山村，近年来，村里大多青年人外出务工，家中多以老年人和留守儿童为主。为更好的服务这部分特殊人群，村党支部探索成立了老党员带头的“和事佬”党员志愿服务队，村级的“同心亭”就是他们的流动办公室。“和事佬”们通过协调村内邻里关系、调解家庭矛盾、宣传法律政策、维护村容村貌等服务形式，以不讲条件、不计报酬、不打折扣的态度全面助力乡村振兴。

“我们村人口比较少，都是亲戚连着亲戚，没多大矛盾，说白了都是些鸡毛蒜皮的小事。群众工作中，我们充分发挥老党员的作用，坚持干部与群众‘坐在一条板凳上’，人人都是和事佬，人人都是村级工作的志愿者。”五厘山村驻村第一书记刘学谦说。

在老党员的志愿服务下，该村连续3年无上访事件，群众满意度逐年提升。

以五厘山村为代表，郭里镇在每个村庄的党群服务中心都打造了特色的民生调解室，引导老百姓通过合情合理的方式来解决问题，老百姓在这里拉家常、谈心声，干群关系、邻里情感更加融洽。

近年来，在基层治理工作中，邹城市扎实推进党建引领网格化服务管理工作，构建起“一领三全 六化融合”工作机制，即以党建为引领，以民情全收集、诉求全掌握、服务全方位为目标，加快实现组织建设标准化、人员队伍专业化、阵地建设规范化、创新发展多元化、服务管理精细化、基础保障制度化，织密矛盾纠纷化解网，坚持每日排查，每日汇报，保证矛盾纠纷控制在辖区，不断提升群众满意度，将为民解忧作为工作的出发、落脚点，激发城市基层治理新动能。

2024年以来，邹城网格员通过日常走访排查化解矛盾纠纷34411件；“一站式”矛盾纠纷多元化解平台录入案件15432件，化解14978件，化解率达到97%。

来源：人民网