优化营商环境是企业高质量发展的关键环节，近年来，为加大供水营商环境改革力度，邹城公用水务有限公司在思想上做提升、在行动上抓落实，标准升级、服务升级，积极打造“忠诚奉献，创新超越”的供水服务体系，紧紧围绕全市居民用水、企业需求，坚持供水服务优质量，助推营商环境高提升。

讲政治，顾大局，切实加强组织领导

一是成立组织机构。为确保优化营商环境工作有效有序开展，公司成立由主要负责人任组长，副总经理任副组长，各部门负责人为成员的优化营商环境领导小组，切实加强组织领导，统筹推进各项工作，推动形成以上率下、上下联动的生动局面。

二是健全制度机制。根据营商环境工作要求创新体制机制，建立了《邹城公用水务有限公司优化营商环境工作制度》，完善《首问负责制》、《限时办结制》、《前置服务制度》、《预约上门制》、《一站式服务制度》等一批制度机制，进一步规范供水服务标准，简化办事和服务流程。

零距离，高效率，切实优化供水服务

一是打造“一站式”供水服务大厅。为进一步优化供水服务环境，提供更加优质高效的服务，公司实行一站式服务、一窗通办等制度，设立水电气暖讯共享营业专席，推动服务方式“零距离”，服务事项“零积压”，服务质量“零差错”，为用水企业和个人提供方便、快捷、高效的用水环境。

二是建设“全景式”智慧水务平台。开通网上服务大厅，线上线下一体化办理，让数据“多跑路”、群众“少跑腿”，为用水户提供包含报装、报修、抄表、计量、收费、发票、更名、投诉、建议的全景化用水服务体系。自去年年底开始，邹城公用水务开通供用水合同“线上签”，在微信公众号平台正式上线电子合同签订功能，实现供水业务全部“零跑腿”办结。

三是持续开展服务到终端，客服代表服务进社区、进企业活动。2024年第一季度共计开展服务进社区19次、服务进企业49次，面对面为社区企业解决用水问题150余件。3月22日“世界水日”，组织工作人员分别到广场、学校、小区开展节约用水系列宣传活动，活动共发放宣传资料3000余份，解答群众咨询200余人次，达到了良好的宣传效果。

强基础，补弱项，切实保障安全供水

一是实施水厂改造，保障市民用水。公司东城区水厂的控制系统和泵房管道改造已于4月3日全部完成，实现了高低区可同时运行多台机泵供水和高低区管道连接相互补水，切实保障了东城区水厂供水区域内的居民用水安全稳定。

二是扎实推进老旧水表更新维护。为把惠及人民群众的好事做好做实做细，公司自筹资金针对超期服役、关闭不严、漏水严重的老旧水表进行更新维护，确保供水管网运行平稳，保障人民群众用水安全。

三是全力推动安全稳定供水。公司特邀星逻人工智能技术有限公司建设开发了智慧无人机自动化巡检系统。巡检系统系统突破传统的作业能力、高效的自动巡检能力，不仅提升了邹城公用水务管网巡线的效率和准确性，更为公司精细化管理提供了强有力的保障，筑起安全优质供水坚实的防