2024年，在市委、市政府的正确领导下，在市人大、市政协的监督指导下，邹城市行政审批服务局立足职能，将代表建议和委员提案办理作为转作风、提能力、优化营商环境、促进政府职能转变、落实“高效办成一件事”的重要抓手，以代表建议和委员提案办理为契机，查问题、找差距、抓工作、促落实，推进政务服务各项工作取得新成效。

一、基本情况。

今年，我局严格落实我市《关于认真办理人大代表议案建议政协委员提案的通知》要求，把做好代表建议和委员提案办理工作，作为优化全市营商环境，提升我市政务效能的抓手。我局收到建议、提案后，分门别类、建立台账，明确办理时限、责任科室及责任人。坚持单位主要领导为办理工作第一责任人，形成分管领导直接抓、责任科室具体抓、牵头科室统筹抓的工作机制，做到思想高度重视、职责分工明确、责任落实到位。我单位共承办市级人大代表建议、政协提案4件，其中建议3件、提案1件。所有意见建议和提案已全部吸收采纳并按时办理完毕，实现了与代表委员见面率、办结率和办理满意率三个100%。办理结果已通过我局门户网站进行公示，主动接受社会监督与批评。

二、精准把控，确保工作成效

将人大代表建议、政协委员提议作为工作中的重点突破方向，紧盯问题短板和社会关切，加强政策研究，完善工作推进机制，推动营商环境、政务服务相关工作取得新成效。

（一）地毯式梳理，惠企政策码上送达。组织住建、工信、发改、商务等部门编制“一企一策”专属“服务包”和“稳中向好、进中提质”政策清单，印制分行业惠企政策二维码，提高政策获取便捷度。

（二）保姆式宣讲，政商关系清上加亲。充分借助传统媒体和微信、短视频等新媒体的力量，进行全方位、多渠道宣传，掀起惠企政策宣传热潮。今年，组织各行业政策辅导培训30余场次，共辅导人数计3.4万余人次，惠及3670余家企业，有效提升了惠企政策的覆盖面和知晓率。

（三）套餐式定制，利企服务春风送暖。开展“宜企同行”常态化联系服务市场主体工作，走访各类市场主体3.1万余户，送各类惠企政策4.2万余次。同时，设立“24小时不打烊”服务热线，集成金融、审批、司法等十个链条业务骨干做好惠企政策咨询解答工作，发放2.8万余张惠企联系卡，累计接收政策咨询800余次，解决各类诉求60余件。

（四）延伸便民服务，打造现代政务“综合体”。在千泉街道南部商圈建立一处智慧政务服务综合体，依托线上线下政务服务渠道，承接市场准入、准营、人社、医保、民政、残联等领域政务服务事项189项，建设以党建为引领，集政务服务、帮办代办、志愿服务、宣教互动、“市民客厅”等功能于一体的商圈综合体1处，配套设置银行、邮政、医疗等服务功能，保障商圈企业运行更加高效。

（五）拓展增值服务，推动政企沟通“常态化”。构建增值政务服务新模式，在商圈政务“综合体”中，提供会议室、直播间等场所供企业免费使用，将政务服务场所拓展为“市民之家”、“企业之家”，进一步提升服务商圈水平。

（六）加强社会合作，构建泛在政务“一张网”。深入推进“政务服务+”改革，积极拓展政务服务渠道、优化服务举措，以智能自助终端为支撑，将行政许可、公共服务、便民服务等事项的接件受理、办结取证平台向商圈延伸，实现政务服务“就近办”。同时指导便民服务平台按照“最短路径”原则建立“网上办事区”，区内配备帮办代办人员或民生代办员，配备政务服务一体机、电脑等有关设备，放置办事指南、操作指引等有关宣传材料。

三、主动沟通，确保办理实效

始终把“代表委员满意”作为建议提案办理工作的第一标准，通过电话、座谈、邀请参观市民中心等多种方式，不断加强与代表委员的事前、事中和事后沟通，确保办理实效。

（一）司传煜代表提出的关于《加强我市营商环境惠企政策》的议案（第6号）。我局组织住建、工信、发改、商务等部门召开工作推进会议，印制惠企政策清单二维码；组织税务、人社、市场监管等部门召开专题惠企政策新闻发布会5场次，进一步宣传推广惠企政策；召开“政金企恳谈会”8场次，现场宣讲金融领域、法治领域等惠企政策，充分释放政策红利。

（二）房亚东代表提出的关于《建设商圈服务平台打造一流营商环境》的议案（第9号）和高德文委员提出的关于《建设商圈服务平台打造一流营商环境》的提案（第29号）。我局指导千泉街道在千泉街道南部商圈打造泉帮办·高效办成企业全生命周期“一件事”政务专厅，设置政务服务、减税缴税、志愿服务等6个“泉帮办”坐席，协调对接各种资源，为企业提供24项政务服务事项的“一类事一站办”服务，集成式解决商户诉求。同时，政务专厅还为办事企业一站式提供政策供给、法律供给、金融供给、上市培育、人才支持、涉农信贷担保六大领域的衍生服务，企业可一站式获得全市涉及11个部门的惠企政策的推荐、咨询和解读，19个行业领域320项合规指导，7家银行52个专精特新贷、厂房贷、人才贷等金融产品，新三板挂牌上市、股份制改造等4大类上市培育服务，顶尖人才、青年人才、海外人才等人才政策等。

（三）张云翼代表提出的关于《发挥政府职能支持本地企业发展》的建议（第52号）。我局搭建政企互通互动互联服务联络机制，坚持“抓日常、日常抓”，常态化开展企业联系服务工作，组织人社、税务、行政审批等部门积极开展“政金企恳谈会”“企业诉求动态清零”等活动，收集解决各类问题40余条，服务企业满意率达100%。

今年人大代表议案建议和政协委员提案办理工作虽然已经告一段落，但还有大量的工作需要落实。在今后的工作中，我局将按照政府信息公开工作要求，将承办的人大代表议案建议和政协委员提案进行政务公开。同时，进一步履职履责，加大工作力度，强化工作措施，认真抓好人大代表议案建议和政协委员提案的后续工作，对办理工作开展回头看，查找短板和不足，切实提高我市政务服务工作水平，以实际行动落实人大代表议案建议和政协委员提案的要求。 

                                                                                                                            邹城市行政审批服务局

                                                                                                                                  2024年7月4日