热线是社情民意的“晴雨表”，也是政府和群众的“连心线”；网格是基层治理的作战单元，也是解决群众身边问题的主阵地。今年以来，钢山街道以热线为抓手，以网格化管理为基础，不断畅通民意渠道，推动诉求响应更快、问题治理更准、服务触角再延伸。

一、织密网格，提升诉求办理“新精度”。充分发挥网格员人熟、地熟、情况熟的“三熟”优势，266名网格员常态化开展入户走访、矛盾排查、诉求办理等工作，积极收集社情民意、动态了解群众诉求，对热线反映的问题和诉求及时响应，直接参与工单处理和隐患化解，实现被动服务到主动服务的转变。

二、优化机制，加快问题响应“新速度”。变“接诉即办”为“未诉先办”，定期研判群众诉求的类型特征、时空规律，打足工作提前量，“向前一步”做好群众工作，通过现场看、当面议、桌上调等方法，将群众的急难愁盼事情在网格内解决，从源头降低政务热线工单数。

三、做强队伍，锻造基层治理“新强度”。不断优化社区治理队伍，以“工作目标定量化、工作事项清单化、绩效考评制度化”全面压紧职责，对热线接报高发或群众满意度低的网格及时进行督导，全面激发网格员工作活力，切实提高居民的满意度和幸福感。