服务群众无小事，一枝一叶总关情。邹城市综合行政执法局千泉中队坚持服务“在路上”、人民“在心中”的宗旨，在服务中“面对面”了解群众急难愁盼，到耐心倾听群众城市管理方面的“心声”，再到采取实打实举措解决群众的“烦心事”，在听民情、解民意、纾民困中诠释“人民城市人民建 人民城市为人民”的城市管理工作理念。

深入群众，在“听民情”中提升服务水平。以优化营商环境为抓手，不断升级“101服务模式”（1个电话、0跑腿、1次办结），主动上门倾听商家对店招设置的需求和想法，耐心细致向商户讲解门店招牌设计、制作、安装等流程，做到事前宣传、事中指导、事后监管、全程服务，实现了商家办理门店招牌时高效快捷，不断提升市民群众满意度。

换位思考，在“解民意”中了解群众需求。以“12345热线”为抓手，聚焦城市管理中的热点、难点问题，以群众呼声为第一信号、以群众满意为第一标准，针对反映问题第一时间统计分解，第一时间深入现场核实情况，提出解决方案，第一时间回应群众，持续跟踪督导，形成“解决一个问题、完善一类服务、优化一片治理”的良性循环，确保群众诉求件件有着落、事事有回音。

真抓实干，在“纾民困”中厚植为民情怀。以餐饮油烟治理为抓手，采取日常巡查与重点检查相结合的方式，对餐饮店油烟净化装置的运行情况、清洗情况及清洗台账记录等进行检查。对检查中发现的油烟净化装置清洗不及时等问题，要求其及时整改，对清洗台账记录不规范的商户做好指导，做好“回头看”工作，并宣传引导融入日常工作，耐心向商户讲解相关法律法规，引导其严格落实主体责任，营造全民参与、共同维护大气环境的良好氛围。

下步，千泉中队将持续精准聚焦民生需求，察实情、出实招、求实效，拓展为民服务宽度和深度，主动排忧解难，把惠民生、暖民心、顺民意的工作做到群众心坎上，让人民群众呼声变掌声，当好群众的“贴心人”。

                                                                                               （通讯员 周学华 孙现林）