近年来，北宿镇政务服务中心医保站始终坚持以政务服务标准化、规范化、便利化为主线，以深化“放管服效”改革为主线，践行以人民为中心的服务理念，持续优化政务服务流程。针对医保报销领域存在的材料多、流程繁等堵点问题，积极响应政策号召，公示医保报销政策，将复杂流程与材料要求细化梳理，同时探索部门联动机制，力求打破服务壁垒，切实解决群众医保报销难题，提升医保服务质量。

近日，北宿镇的刘奶奶近期因高血压、糖尿病住院，医疗费用支出较大，她来到北宿镇政务服务中心医保窗口，办理医保报销手续。面对繁杂的报销流程及众多材料，初次办理的刘奶奶茫然无措。医保窗口工作人员小潘热情接待了刘奶奶，耐心询问情况后，拿出医保报销指南，向刘奶奶逐条讲解说明。仔细核对材料后，小潘发现缺少住院费用清单，迅速联系刘奶奶就诊医院，与医院对接补办相关材料。待材料齐全，小潘指导刘奶奶顺利完成医保报销手续。考虑到刘奶奶的病情，小潘还主动帮她申请慢性病认定，并耐心教导她后续操作流程。刘奶奶满怀感激地说道：“小潘姑娘太贴心、太热心了，不仅帮我办妥报销，还帮忙申请慢性病，真的太感谢了！”

北宿镇医保窗口承接居民参保登记、慢特病本申请、新增协议定点医药机构申请、异地报销手工报销等17项业务，真正做到医保服务“沉”下去，便民质效“提”上来。2024年，北宿镇医保窗口被评为济宁市标准化基层医保服务工作站（点）、山东省群众办事满意型医保工作站（点）、山东省标准化基层医保服务工作站（点）。今年以来，医保窗口共进行新生儿参保登记94人，慢特病红本申请和发放26人次，异地报销手工录入32余份，新增协议定点医药机构申请2家。

政务服务窗口作为政府联系群众的关键纽带，今后，邹城市北宿镇政务服务中心将积极践行“高效办成一件事”这一理念，持续强化服务意识，提升业务能力。同时，针对特殊群体，主动开展延伸服务，如指导慢性病申请、快递邮寄帮办理等，通过标准化、精细化服务，不断提升群众满意度，推动政务服务从“窗口”迈向“心间”。