为切实提升群众诉求办理实效，邹城市综合行政执法局聚焦群众“急难愁盼”，坚持以问题为导向、以民生为根本，通过下沉督导、全流程跟进等一系列扎实举措，高效解决群众关切问题，持续提升群众获得感与幸福感。

高位谋划，强化责任担当。邹城市综合行政执法局始终将群众诉求办理作为践行“人民城市”理念的关键环节，成立由局长任组长的工作专班，定期召开专题研究会议，深入分析研判群众诉求办理情况。领导班子成员以身作则，主动下沉一线，积极认领重点难点问题，建立“包案督导”机制，定期带队到街道、社区开展实地调研，全面、精准掌握群众诉求第一手资料，为问题解决把准方向、持续发力，以高度的责任感和使命感推动各项工作落实落地。

深入一线，主动化解难题。督导人员深入居民集中居住区、背街小巷等群众关注度较高的重点区域，与群众面对面交流，广泛收集环境卫生、占道经营、违建治理等高频民生问题。面对群众反映强烈的占道经营治理难题，联合属地街道及相关部门，采用疏堵结合方式，合理规划设置便民潮汐摊区及临时疏导点，为经营者提供合规经营场所，助力解决群众就业问题，实现民生需求与城市管理的和谐统一。

闭环管理，健全长效机制。为巩固工作成果，邹城市综合行政执法局构建起“问题收集-交办-整改-反馈-回访”的群众诉求闭环办理机制，运用智慧城管平台，对群众诉求办理情况进行实时跟踪督办。同时，定期开展“回头看”，对已解决问题进行复查，防止问题反弹。此外，还建立了科学完善的考核评价体系，将群众满意度纳入部门和个人绩效考核指标，推动群众诉求办理工作走向常态化、制度化轨道，以实际行动描绘城市治理的崭新篇章，为群众创造更加宜居、舒适的城市环境。

                                                    （通讯员 杭腾）