【基层动态】“人和”调解 | 鲍姐调解室
发布日期:2025-06-16 信息来源:市司法局

近年来,太平镇坚持党建引领,深入践行新时代“枫桥经验”,不断探索提升基层社会治理“1+1+N”工作模式(即一个专班管统筹、一张网格管排查、多种模式管调处),聚力打造“太平无事”服务品牌,以服务“小切口”为抓手,做优治理“大文章”。其中,鲍店社区创新打造“鲍姐调解室”,搭建志愿服务平台,吸引社会力量参与社会治安综合治理,全面提升社区服务群众水平和自治能力,积极将社会矛盾纠纷化解在基层,不断擦亮群众幸福底色。在“鲍姐调解室”的示范引领下,鲍店社区先后荣获济宁市文明社区、邹城市最美志愿服务社区、太平镇先进单位和群众满意度先进单位等荣誉称号。

按照小事不出网格,大事不出社区的原则,鲍姐调解室充分发挥调解员调解优势,通过“主动上门”调解的方式,为群众提供便捷高效的法律服务。在接到一起家庭矛盾纠纷调解申请后,社区宋书记第一时间到现场与其开展交流,了解到双方当事人未婚同居15年,期间两个女儿一直和父亲存在矛盾,积怨已达15年之久。宋书记认识到问题比较棘手,便成立网格员矛盾化解工作专班解决问题。在调解过程中双方情绪十分激动,多位网格员全力控制局面,并对双方做了大量思想工作。在宋书记和工作人员的共同努力下,最终双方达成一致,化解了他们父女之间长达15年之久的矛盾。

鲍姐调解室积极践行“党建+多方联动”网格机制,将人民调解工作融入网格化服务管理体系。充分整合人民调解和基层网格队伍资源,按照网格职责清单,定期开展网格内走访活动,通过深入走访入户、“拉呱说事”和“智慧社区”小程序,收集群众意见,解决居民日常生活中遇到的问题,做到问需于民、问计于民。构建起横向到边、纵向到底的人民调解工作网络,将矛盾纠纷排查化解的触角延伸到社区网格一线,切实做到矛盾苗头发现在网格、矛盾纠纷化解在网格、平安建设落实在网格。

鲍姐调解室立足工作职能,把化解百姓纠纷作为服务民生的重要手段。聚焦民生“小切口”,将知民心、聚民心、贴民心、乐民心、暖民心“五心为民”工作法融入调解工作。充分发挥党员先锋模范作用,推动服务资源下沉小区,形成了“党员为群众,党旗分外红”的浓厚氛围。创新调解方法,秉承“情、理、法”巧融合的工作原则,始终以热情与真情待人,调解过程中细心观察当事人,耐心讲解法律规定,摸准脉搏,对症下药,不断提高调解工作实效。鲍姐调解室不仅成为鲍店社区的一块为民服务特色品牌,更成为促进社区平安的桥梁。


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