策宣讲和待遇解读，推动医保宣传工作接地气、连民心。二是抓好政策研究培训。巩固健全“医保干部大讲堂”工作机制，围绕领导干部讲党课、专业人士教技能、中层干部传经验、青年干部谈心得等4个方面，聚焦岗位需求和政策更新等常态化开展内部交流培训，推动实现党员干部政策掌握水平和宣讲技能的“双提升”。三是壮大宣讲工作队伍。聘任300名村医、民生代办员等组建基层“医保明白人”队伍，在全省率先落实岗位财政补贴，打造市镇村三级素质强、结构优、业务精、政策通的“神经末梢”工作力量，让群众在身边、家门口就能“找得到人、问得清楚、办得成事”。

二、创新宣传方式，强化政策输送。将医保政策“线上送达”“线下直达”“热线通达”有机结合，打通服务群众“最后一公里”。一是用好线上宣传形式。聚焦参保群众政策需求，在微信公众号开设“讲好群众身边的医保故事”“医保知识会”“医保小课堂”等10个政策专栏，坚持公众号内容“日更新”，实现医保政策“指尖端”直接获取，微信订阅号被省政府办公厅评为全省政务新媒体综合60强。今年以来，累计发布推送宣传信息260余篇，累计阅读量13万余次。二是巩固线下宣传阵地。积极开展“医保干部进基层 医保政策进万家”活动，联合镇街、定点医疗机构开展“医保赶大集”“百村千企行”系列宣传，推动医保政策走进群众“房前屋后”，今年以来，开展各类政策宣讲15场次，覆盖约11万人次。充分发挥“15分钟医保服务圈”阵地优势，依托全市40余家定点医疗机构医保窗口，利用电子显示屏、宣传横幅等载体、形式，及时将最新医保政策送至参保群众身边。三是抓好热线中心建设。坚持把“群众呼声”作为第一信号，高标准建设医保便民热线服务中心，建成1个号码对外、4张专席接听的“1+4”热线模式，日均办理群众诉求80余件，按时办结率100%，实现群众诉求“即呼即应”、诉求工单“接诉即办”、来电咨询“一线答疑”。根据社会治理服务中心《群众诉求办理工作情况分析》显示，医保领域群众诉求办理工作总体位居全市市直部门（单位）前3位。

三、丰富宣传形式，发挥引导作用。找准受众群体和政策宣传之间的“契合点”，聚焦群众集中关心关切，持续加强正面宣传和舆论引导。一是题材喜闻乐见。结合邹城传统文化、本地特色等元素设计定制政策扑克牌、折扇、宣传折页等，提升宣传作品吸引力与传播力。加强与市融媒体中心合作，联合制作“快板话医保”“新白传奇之医保新传”等系列视频作品20余期，其中，基金监管作品《人在家中坐 “馅饼”天上落》获济宁市第四届法治动漫（微视频）二等奖，全民参保情景剧《纠结的老李头》获省医保局转发推介。二是讲好医保故事。聘任市融媒体中心主播担任“全民参保宣讲员”，注重挖掘真实案例，从医保服务、政策改革给参保群众带来的便利等方面，让获益的参保群众现身说法。选派1名同志代表济宁市积极参加省医保系统“医保明白人讲医保故事”，发出更多更强医保声音。三是抓好部门联合。充分依托人大代表、政协委员的指导、关注，每年主动邀请“两代表一委员”、群众代表、社会监督员等参与“政府开放日”活动。联合市人社局依托“春风行动”大型招聘会开展职工参保政策宣讲，联合市退役军人局对退伍士兵开展医保关系转移接续政策宣讲，联合市市场监管局对外卖小哥、快递员群体开展灵活就业参保政策宣讲等，有效提升政策宣传覆盖面。

下一步，我们将不断优化邹城医保宣传工作，深入分析研判群众关心的热点问题，将群众诉求作为宣传工作的“晴雨表”，用群众爱听、爱看的形式及时回应参保群众诉求，引导全社会关注医保、支持医保、参与医保、共享医保。

再次感谢您对医疗保障工作的关心与支持！

邹城市医疗保障局

2025年6月5日  

签 发 人：王  冲

联 系 人：孔燕青

联系电话： 5236816  5228327

抄    送：市人大人事代表工作委员会，市重大决策推进服务中心。