“对着机器说句话就行，不用麻烦孩子们来回跑了！”60岁的王奶奶通过语音交互完成了养老资格认证后说道。在济宁邹城政务服务大厅，一台名为“邹小保”的AI机器人正来回踱步，处理着群众的各类办事需求。

近年来，邹城市坚持以“高效办成一件事”为牵引，持续深化拓展政务服务数字化、智慧化应用场景，上线“邹小保”服务机器人，不仅可以为市民提供查询打印等基础服务，还升级了身份证、社保卡多卡合一、人脸识别、资格认证、智能咨询引导、自动扫描和识别等功能，实现了与参保人员的实时互动。

同时，邹城市试点“社保AI数字员工”改革，通过运用OCR识别、语义分析等技术，对社保业务流程进行智能化再造，搭建了困难群体代缴核查、重残人员提前领取复审、社保“云数据库”等数字化场景，实现业务办理“智能预判-自动校验-秒级审核”的闭环管理。目前，经办各类业务97万余笔，比对数据210余万条，人力成本降低了70%，单笔业务平均处理时效从40分钟压缩至5分钟，效率提升了超8倍。

在邹城市，依托“爱山东”APP虚拟现实技术的应用不仅体现在社保领域，还拓展到了其他审批领域。近日，北京假日阳光环球旅行社有限公司邹城分公司的吕广伦通过线上一次性申请，顺利完成了网络预约出租汽车车辆运营证核发业务，体验到了高效便捷的“VR勘验”服务。“真是太方便了！我在‘爱山东’APP搜索‘云勘验’后，即可进入‘云勘验’服务界面，点击‘云勘验’模块，进入在线申报页面，填写相关信息，选择需要办理的‘申请事项’，并填写个人信息、上传视频图片以及承诺书后，点击提交我很快就完成线上申报，当天就领到了证书。”他说道。

“VR勘验”是邹城市积极推动政务服务数字化转型的又一成果之一，该市依托“爱山东”APP和虚拟现实技术，搭建数字化“虚拟场景”，申请人选择“勘验事项”模块，查看现场布局要求，模拟现场勘验过程，并根据系统提示进行布局调整，线上提交各类资料，减少了现场勘验和整改的次数，相比传统的实地勘验，“VR勘验”效率提高了85%以上。目前，“VR勘验”事项涵盖了劳务派遣经营许可、农药经营许可、出版物零售业务经营许可等高频事项30余项，今年以来先后办理VR勘验事项68件，减少群众跑腿800余次，实现企业办事“零负担”“零不满”。

下一步，邹城市将深入落实上级关于“高效办成一件事”的决策部署，搭建更多数字化智慧化的业务办理场景，推动政务服务提质增效，最大限度利企便民，不断激发经济社会发展内生动力。